Napište nám a vyberte si správný formulář

Tři formuláře a co každý z nich spouští

Nejsou to tři názvy pro totéž, každý rozjíždí jiný postup a vyplatí se trefit napoprvé.

Objednávka odvozu je pro stroj, který má odjet do dílny. Domluvíme termín, kurýr si pro zabalený balík dojede a cestu k nám neúčtujeme. Tudy putuje většina zakázek, od svislých pruhů přes stránku po hlášení o dobíhajícím válci. Patří sem i zasekávání papíru, rozjetý soutisk a Microline, která přestala táhnout papír.

Objednávka technika k vám patří potížím, které by dílna vůbec neuviděla. Stroj zmizel ostatním počítačům ze seznamu nebo sdílená složka přestala přijímat skeny po změně hesel. Sytost i soutisk se dají srovnat korekcí z panelu a velkou multifunkci není jak zabalit.

Krátký dotaz je pro všechno mezi tím. Hodí se, když váháte, jestli se oprava vyplatí, nebo chcete znát řád částky předem. Pomůže i při výběru mezi dvěma předchozími cestami, objednávka to ale není a nikoho neváže.

stroj má přijet k nám, tedy formulář odvozu
závada je v propojení, nastavení nebo v síti, tedy formulář návštěvy technika
zatím se jen ptáte nebo porovnáváte, tedy formulář dotazu

Čím zprávu doplnit, ať jde odpovědět hned

Čtyřmi údaji. Za prvé označení z boku skříně včetně koncovky, protože podle ní hledáme díl a podobné modely mívají jinou výbavu. Za druhé trojčíslí z panelu i s doprovodným textem. U téhle značky nese samo číslo většinu diagnózy a rozdíl jedné cifry znamená jinou zakázku.

Za třetí nájezd stroje, tedy kolik stránek už vytiskl. Počitadlo najdete na konfigurační stránce, kterou si zařízení vytiskne z vlastní nabídky. A za čtvrté co se dělo těsně předtím: výměna náplně, vytahování listu, stěhování, výpadek proudu nebo delší odstávka.

Projev popisujte vlastními slovy, klidně nespisovně. Věty jako „jdou přes to bílé čáry“ nebo „barvy nesedí na sobě“ nám stačí. Použitelné jsou i „toner jde setřít prstem“ a „nenabere papír ze spodního zásobníku“, odbornou diagnózu nečekáme.

Pokud některý z těch čtyř údajů nemáte, odešlete zprávu bez něj a zbytek dořešíme po telefonu.

Za jak dlouho se ozveme

Zprávy vyřizujeme zpravidla ještě v ten pracovní den, kdy dorazí. Když už je pozdě, ozveme se hned ráno následujícího dne. Co přijde přes noc, o víkendu nebo ve svátek, přečteme si, jakmile dílna otevře. V odpovědi najdete navržený postup a výčet toho, co nám zbývá doplnit.

Jakmile stroj leží u nás, voláme sami dvakrát. Poprvé s příčinou a pevnou částkou, podruhé ve chvíli, kdy je zakázka hotová. Navíc voláme i tehdy, když přibude další závada nebo se posune termín, a doprošovat se nemusíte.

Firmy si do zprávy připíšou, komu se vystaví doklad a kdo bude částku schvalovat. Ušetří to jeden telefonát a obvykle i celý jeden den.

Telefon a adresa v prostém textu

Časté dotazy

Můžu k popisu přiložit fotku displeje?

Formulář přílohy nepřijímá, takže tudy obrázek neprojde. Opište radši číslo z panelu a větu pod ním, protože s tím se dá pracovat okamžitě. Kdyby technik snímek potřeboval, ozve se vám a domluvíte způsob.

Odesílám objednávku o půlnoci. Zpracuje ji někdo?

Uloží se okamžitě bez ohledu na hodinu a ráno ji najdeme ve frontě. Objednávat se tedy dá kdykoli, odpověď a domluva termínu ale přijdou v pracovní době.

Nevím, jestli objednat odvoz, nebo technika. Co s tím?

Použijte formulář dotazu a popište projev. Co se týká mechaniky, patří na dílenský stůl, a síť s nastavením vyřešíme u vás. Návrh dostanete ještě před objednáním a nic za něj neplatíte.

Řeknete mi cenu rovnou v odpovědi?

Nastíníme rozpětí, do kterého taková oprava spadá. Řekneme také, který díl u vaší řady odchází nejběžněji, a závazné číslo padne po změření. Za stejným projevem se schovává jednou očištění optiky a jindy výměna celého pásu.

Objednávám opravu pro více strojů najednou. Stačí jedna zpráva?

Stačí, sepište kusy do jedné objednávky a u každého krátce popište, co dělá. Domluvíme jeden odvoz pro všechny. Každý stroj dostane vlastní zakázkový list a na faktuře uvidíte rozpis kus po kusu.