Napište nám, co váš stroj OKI dělá
Formulář níž slouží k otázkám, na které stačí odpověď a není kvůli nim potřeba nikam nic vozit. Nezavazuje k ničemu — ani k objednávce, ani k opravě.
- Odvoz stroje z celé republiky bez poplatku
- Nález za nula korun, když opravu schválíte
- Částku slyšíte dřív, než se šroubuje
- Tři měsíce záruky na práci i na díl
- Telefon i formulář nonstop, celý týden
- Tiskárny opravujeme od roku 1996
Napište nám
Než formulář odešlete
Čtyři otázky, které chodí nejčastěji
Většina dotazů se točí kolem čtyř věcí. Když se v některé z nich poznáte, je dobré rovnou připsat i údaje, které jsou k odpovědi potřeba.
- Vyplatí se ta oprava? Typicky u stroje, kterému je pár let a hlásí konec životnosti dražšího dílu. Odpověď stojí na stáří, na počtu natištěných stran a na tom, co přesně má být vyměněno. Napište proto počitadlo a znění hlášení.
- Je vadný toner, nebo obrazový válec? U OKI jde o dva samostatné díly, takže má smysl je rozlišit dřív, než se něco koupí. Pomůže popis toho, jak vada vypadá na papíře a jestli se objevuje na každé stránce, nebo jen občas.
- Seženete ještě díl k tomuhle modelu? Ptají se na to majitelé starších strojů, jejichž řada se už nevyrábí. Bez přesného označení s koncovkou se odpovědět nedá, protože dvě blízké varianty mívají různé díly.
- Co znamená tohle číslo na displeji? Trojciferná hlášení jdou dohledat, ale jen přesně opsaná. Číslo, které si někdo zapamatoval „asi tři sta něco“, je na odpověď málo.
Co do zprávy napsat, aby šla odpovědět napoprvé
Pět řádků obvykle stačí. Čím konkrétnější popis, tím konkrétnější odpověď. Bez toho následuje jen doplňující dotaz a odpověď se o den odsune.
- Označení stroje i s koncovkou. Najdete ho na boku přístroje. Pište ho celé, včetně písmen za číslem. Právě ta rozlišují, jestli má stroj oboustranný tisk, síť nebo bezdrátové připojení.
- Přesné znění nebo číslo hlášení. Opište ho z panelu tak, jak tam stojí. Pokud stroj nic nehlásí, napište i to, protože samo o sobě je to vodítko.
- Popis vady vlastními slovy. Nehledejte odborné pojmy. Stačí věty jako „přes celou stránku jdou svislé bílé čáry“ nebo „barvy jsou proti sobě posunuté“. Dobře poslouží i „text jde z papíru setřít prstem“ a „na dodacích listech je tisk slabý a čím dál bledší“.
- Co se stalo předtím. Výměna kazety, uvíznutý papír, stěhování, jiný druh papíru, aktualizace systému v kanceláři. V téhle větě bývá odpověď častěji než ve všech ostatních.
- Kolik má stroj natištěno. Počitadlo najdete ve webovém rozhraní tiskárny nebo na stránce se stavem spotřebního materiálu. U otázky, jestli se oprava vyplatí, je to ta nejdůležitější informace.
Fotografii přes formulář poslat nejde
Formulář přílohy nepřijímá, takže snímek vadného výtisku ani displeje tudy neprojde. Nevadí to tolik, jak by se zdálo, protože dobrý slovní popis je pro určení příčiny stejně užitečný jako obrázek.
Zajímá nás, jestli jsou čáry svislé, nebo vodorovné a jestli se opakují ve stejné vzdálenosti. Napište také, jestli chybí jedna barva nebo všechny. Poslední otázka zní, jestli je vada po celé ploše, nebo jen v pruhu.
Pokud se zdá, že se bez fotografie neobejdeme, napište to do zprávy a domluvíme se na jiném způsobu předání. Když už je jasné, že stroj potřebuje dílenské vyšetření, má smysl rovnou objednat odvoz. Cestu k nám neplatíte a příčinu hledáme obvykle hned po převzetí.
Na co dotaz odpovědět neumí
Bez stroje na stole nelze říct pevnou cenu opravy. Odhad ceny dílu a rozsahu práce rádi sdělíme, závazná částka ale vzniká až po nálezu. Vždycky ji před opravou odsouhlasíte.
Stejně tak neposoudíme na dálku, jestli je vada na LED hlavě, nebo jen ve špatně usazeném válci. To se pozná až pohledem dovnitř.
Neřešíme tudy ani záležitosti, které patří výrobci. Patří sem prodloužená záruka vázaná na registraci originálního toneru, registrace stroje po nákupu i reklamace samotného spotřebního materiálu. Poradíme, kudy na to, ale záruční případ musí projít cestou, kterou popisuje samostatný článek.
Domácnosti i firmy se ptají na totéž, jen jinak spěchají. Živnostníkovi odmítla multifunkce novou kazetu den před fakturací a odpověď dostane stejně rychle jako správce techniky s deseti stroji.