Pravidla, za kterých opravy provádíme

Čeho se pravidla týkají a koho zavazují

Rozsah služby

Předmětem je oprava, údržba, nastavení a diagnostika tiskové techniky značky OKI — barevných i černobílých strojů s LED tiskovou hlavou a jehličkových strojů Microline. Pozáruční zakázky provádíme sami ve vlastní dílně nebo u zákazníka. Vadu, která spadá pod záruku výrobce, sami neopravujeme; takovou zakázku za poplatek předáváme do autorizovaného servisu a dál se posuzuje podle záručních pravidel výrobce.

Autorizovaným partnerem výrobce nejsme a ani se tak neoznačujeme. Pracujeme jako nezávislá dílna, což znamená, že si sami vybíráme dodavatele dílů a sami ručíme za odvedenou práci.

Neposkytujeme prodej ani výkup zařízení a nepřebíráme odpovědnost za software, který si zákazník do síťového prostředí nainstaloval sám.

Kdo je druhou stranou

Zákazníkem může být jak člověk, který stroj používá doma nebo při podnikání jako živnostník, tak organizace — škola, ordinace, úřad, výrobní provoz. Jedná-li zákazník mimo rámec své podnikatelské činnosti, má postavení spotřebitele a náleží mu navíc ochrana, kterou mu dává občanský zákoník; tam, kde se úprava pro spotřebitele a pro podnikatele liší, je to v textu výslovně řečeno.

Odesláním objednávky nebo předáním stroje zákazník potvrzuje, že si tato pravidla přečetl. Ujednání sjednaná písemně pro konkrétní zakázku mají před tímto textem přednost.

Od objednávky k přijatému stroji

Vznik zakázky

Zakázka začíná objednávkou — přes formulář pro odvoz, přes objednávku výjezdu nebo telefonicky. Objednávka sama o sobě není závaznou smlouvou o ceně; tou se stává až okamžik, kdy zákazník odsouhlasí konkrétní nález a částku.

Stroj přebíráme buď od kurýra, nebo osobně na provozovně. Při převzetí zapisujeme označení stroje, sériové číslo, viditelný stav a popis závady tak, jak ho zákazník uvedl. Doporučujeme vyjmout z krabice vše, co k opravě není třeba; za volně přiložené předměty, které nejsou v popisu zakázky zaznamenané, odpovědnost nepřebíráme.

Přeprava

Jízdu ke svozu objednáváme my a zákazník ji nehradí. Zpáteční jízdu kurýra hradí zákazník a její výši oznamujeme předem; za osobní odběr na provozovně se neplatí nic. Podrobnosti o pojištění zásilky, hmotnostním a rozměrovém omezení i o postupu při poškození během přepravy obsahují přepravní podmínky, které tvoří nedílnou část těchto ujednání.

Zjištění příčiny

Příčinu hledáme zpravidla v den, kdy stroj dorazí, nejpozději v následující pracovní den. Výsledek sdělíme spolu s pevnou částkou za opravu. Stanovení té částky nic nestojí. Odmítne-li zákazník opravu provést, hradí za zjištění příčiny 666 Kč a stroj mu vracíme; při schválené opravě se tato položka neúčtuje vůbec.

Za příplatek 1 513 Kč dodáme nález do 24 hodin od převzetí. Zrychluje se tím pouze hledání příčiny, nikoli vlastní oprava.

Cena, souhlas a úhrada

Bez souhlasu se neopravuje

Do stroje zasahujeme teprve tehdy, když zákazník odsouhlasí rozsah prací i částku. Vyjde-li během opravy najevo skrytá vada, která cenu zvyšuje, práci přerušíme a vyžádáme si nový souhlas. Pokud jej zákazník nedá, dokončíme jen odsouhlasenou část a zbytek popíšeme v předávacím dokladu.

Ceny uvádíme včetně daně z přidané hodnoty. Sazby za práci, paušály za příjezd technika a jednotlivé úkony najdete v ceníku; ceny dílů se liší podle modelu a sdělujeme je s nálezem.

Doba trvání a platba

Běžná zakázka bývá hotová v rozmezí jednoho až sedmi dnů. Rozhoduje rozsah vady a dostupnost dílu — u strojů, jejichž řada se už nevyrábí, může dodání trvat déle a v takovém případě termín upřesníme.

Placené je při osobním vyzvednutí, dobírkou při doručení, nebo převodem na základě dokladu, který vystavujeme po dokončení. Vlastnictví vloženého dílu přechází na zákazníka až úplným zaplacením; do té doby máme k opravenému stroji zadržovací právo.

Záruka na provedenou práci

Jak dlouho a na co

Na každou opravu poskytujeme záruku v délce nejméně tří měsíců, a to jak na odvedenou práci, tak na díl, který jsme do stroje vložili. U některých zásahů bývá lhůta delší; její konkrétní délka je vždy napsaná na předávacím dokladu.

Záruka pokrývá opakování téže vady ze stejné příčiny. Nevztahuje se na jinou závadu, která se objeví později a se zásahem nesouvisí, na běžné opotřebení spotřebního materiálu — toneru, obrazového válce, přenosového pásu, zapékací jednotky ani barvicí pásky u jehličkových strojů — ani na následky mechanického poškození, vniknutí kapaliny, přepětí či zásahu jiné osoby.

Uplatnění vady opravy

Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co se projeví, a přiložte předávací doklad nebo číslo zakázky. Stroj převezmeme stejnou cestou jako poprvé; u reklamovaného zásahu hradíme i cestu zpět.

Reklamaci vyřídíme co nejdříve. Je-li zákazník spotřebitelem, rozhodneme o ní do tří pracovních dnů a celé vyřízení včetně odstranění vady proběhne do třiceti dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Ukáže-li se, že vytýkaná vada nemá se zásahem souvislost, sdělíme to i s odůvodněním a nabídneme opravu jako novou zakázku.

Data uložená ve stroji

Obsah dokumentů z tiskáren nepřebíráme ani neukládáme. Některé multifunkce a síťové modely ovšem drží v paměti tiskové či skenovací úlohy, adresář nebo přihlašovací údaje do sítě; pokud zakázka vyžaduje výměnu paměťové části nebo uvedení stroje do továrního stavu, upozorníme na to dopředu a zákazník rozhodne, jak dál.

Nastavení sítě, uložené cíle skenování a hesla správce si zákazník zálohuje sám; po výměně řídicí elektroniky je bývá nutné zadat znovu.

Konec zakázky, odstoupení a spory

Stroj, pro který si nikdo nepřišel

Po dokončení vyzveme zákazníka k převzetí. Nevyzvedne-li si stroj ani nezvolí doručení do jednoho měsíce od výzvy, můžeme za jeho uskladnění účtovat přiměřenou úhradu. Uplyne-li od výzvy šest měsíců, jsme oprávněni se strojem naložit podle ustanovení občanského zákoníku o věci uložené; před tím zákazníka na následek ještě jednou upozorníme na kontaktní údaje, které nám dal.

Odstoupení od objednávky

Objednávku lze zrušit kdykoli do chvíle, než začneme pracovat; v takovém případě neúčtujeme nic než případné již vynaložené náklady na dopravu. Spotřebitel, který si službu objednal na dálku, má právo odstoupit do čtrnácti dnů. Požádal-li výslovně o zahájení prací ještě před uplynutím té lhůty a my jsme službu na jeho žádost dokončili, právo odstoupit mu zaniká; při částečném plnění hradí poměrnou část ceny.

Odstoupit můžeme i my, a to tehdy, pokud se stroj ukáže jako neopravitelný, pokud potřebný díl už není k sehnání, nebo pokud by zásah znamenal riziko poškození dalších částí. Důvod vždy sdělíme a stroj vrátíme ve stavu, ve kterém jsme jej převzali.

Když se strany neshodnou

Nejdřív se pokusíme vyjasnit věc přímo se zákazníkem; drtivá většina nedorozumění se dá vyřešit popisem toho, co se v dílně skutečně dělalo. Nevede-li to k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci; ta v Česku vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a potřebné informace i formulář zveřejňuje na www.coi.cz. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

Vztah se řídí českým právem. Zpracování osobních údajů popisují zásady ochrany osobních údajů. Tato pravidla můžeme měnit; pro již přijatou zakázku platí vždy znění účinné v den jejího převzetí.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.

Časté dotazy