Tiskárny a multifunkce OKI ve Zlíně: servis bez vlastního technika

Jeden člověk, účetnictví i tiskárna

Ze Zlínska objednává opravu skoro vždy tentýž člověk, který vede fakturaci a hlídá docházku. Není to technik a ani jím být nemá. Pozná, že „to tiskne bledě“ nebo „to hlásí nějaké číslo“, ale nemá se s kým poradit. Naše první práce je proto rozmotat popis závady do něčeho, na co se dá odpovědět.

Proti velkým provozům se liší i to, co si firma může dovolit vyzkoušet. Kde je strojů deset, tam se jeden vypne a pokračuje se na sousedním. Firma s jednou multifunkcí a jednou černobílou v expedici tiskne faktury u někoho doma. Mění to pořadí otázek, protože první nezní „co to stojí“, ale „kdy to bude zpátky“.

Domácí uživatelé z města tvoří druhou polovinu. Typicky jde o barevnou tiskárnu pořízenou kvůli školním referátům. Pár měsíců stála bez práce a teď tiskne bledě a s šedým závojem. Řeší se u ní hlavně to, jestli se vklad vrátí při stovce stran ročně.

Co zvládnete sami, než někomu zavoláte

Stroj vypněte tlačítkem, nechte ho doběhnout a po minutě znovu zapněte. Část hlášení o spotřebním materiálu se tím srovná.
Vytáhněte sestavu válce s kazetou a vložte ji zpátky, dokud citelně nedosedne. Špatné usazení umí vypadat jako vada tisku.
Vytiskněte z panelu zkušební stránku. Podle ní se pozná, jestli je vada na jedné barvě, nebo přes všechny.
Opište si číslo, které stroj vypisuje, a stav počitadla stran, obojí zkracuje hledání příčiny.

Stroji je osm let. Má cenu ho ještě opravovat?

Je to nejčastější otázka ze Zlínska a odpověď nezávisí na stáří, ale na dosluhujícím dílu. Tonerová kazeta je u těchto strojů samostatný kus, takže se nevyhazuje kvůli válci a naopak. Výměna kazety nebo válce je běžná provozní položka. Přenosový pás a zapékací jednotka jsou dražší a u letitého stroje spolu přesáhnou rozumnou hranici.

Ukončený model přitom neznamená ukončenou značku. Výrobce u zastaralých produktů eviduje i den, kdy servisní podpora a dodávky materiálu skončí. Bývá to zhruba sedm let po tom, co se model přestal vyrábět, a do té doby drží prodejci díly skladem. Potom je shánění loterie a rozhodování se překlápí na stranu náhrady.

U starších kusů proto postupujeme obráceně, než byste čekali. Nejdřív spočítáme, co všechno je potřeba udělat, aby stroj vydržel další dva roky. Teprve pak se ptáme, jestli to chcete, a bez odsouhlasení se neopravuje. Za pevnou cenu nic neplatíte, při odmítnutí stojí zjištění příčiny 666 Kč a dostanete přesný seznam závad.

Sehnat díl k pětiletému stroji je půlka práce

V plastikářských a strojírenských provozech se stroje nevyměňují podle módy, ale až když dosluhují. Opravujeme proto barevné tiskárny z řad, které se už roky nevyrábějí. Tonerovou kazetu obstará kdejaký prodejce, pás nebo zapékací jednotka může mít dodací lhůtu několik dní. Opište proto označení stroje i s písmeny na konci, protože právě jimi se sousední modely liší.

Orientační životnosti z manuálů pomáhají naplánovat objednávky, ale platí za daných podmínek tisku. U obrazového válce se objevuje řádově 30 000 stran A4 při úloze o třech listech. Kdo tiskne jednotlivé stránky, dostane se zhruba na polovinu, pás vydrží kolem 80 000 stran. Zapékací jednotka zvládne kolem 100 000 stran a stroj hlásí blížící se konec ve dvou krocích.

Tahle rezerva se dá posunout. Prahy upozornění se v nastavení mění zhruba v rozmezí 500 až 5 000 stran. Provoz, kde se objednává jednou za měsíc, tak stihne díl sehnat včas. U zlínských firem to nastavujeme rovnou při opravě, je to pět minut.

Stroj hlásí číslo a odmítá tisknout

Čísla ve stovkách mají u strojů OKI konkrétní význam. Na dosluhující obrazový válec ukazují 350 až 353 spolu s 560 až 567. 354 patří zapékací jednotce, 355 a 356 přenosovému pásu. Hlášení 709 znamená nepoznaný materiál a 544 až 547 nedotaženou kazetu, přehled je v soupisu chybových hlášení.

Kraj rozdělený údolími a jedna krabice navíc

Zlínsko není rovina. Město leží v údolí a obce se táhnou podél toků, takže vzdálenost na mapě klame. Jízda přes kopec s tiskárnou na zadním sedadle bere klidně dvě hodiny tam a dvě zpátky. Objednaný svoz ten půlden nahradí, dopravu do servisu neplatíte a zásilka jde pojištěná.

Zpáteční cesta kurýrem se hradí zvlášť a částku slyšíte, ještě než ji odsouhlasíte. Kdo má cestu kolem provozovny, vyzvedne si stroj osobně bez příplatku. Objednávky a telefon běží nepřetržitě po celý týden včetně víkendů. Dílna má otevírací dobu a převzetí mimo ni se dá domluvit.

Do vaší kanceláře jezdíme tam, kde se závada váže na prostředí, ne na stroj. Multifunkci po přenastavení sítě nikdo nenajde, sken se neukládá, barvy je potřeba sesadit na vašem papíru. Rozebrat stroj a vyměnit zapékací jednotku se ale u vás na stole nedá. Příčinu známe obvykle v den převzetí, nejdéle další pracovní den, a oprava trvá jeden až sedm dnů.

Řady OKI, které z Zlína vozíme nejčastěji

Časté dotazy

Máme jednu multifunkci na celou firmu a hlásí konec životnosti válce. Můžeme na ní ještě pár dní tisknout?

Chvíli ano, ale po druhém stupni hlášení stroj tisk zastaví. Nejdřív přijde varování, že se díl blíží ke konci, potom výzva k výměně. Kvalita mezitím klesá a objevují se pruhy, duchové a šedé pozadí. Objednejte válec hned a prahy upozornění si nechte posunout výš.

Koupili jsme levnější toner a tiskárna ho nechce přijmout. Co s tím?

Stroj neoriginální spotřební materiál pozná a ohlásí to. Typicky vypíše číslo 709 nebo hlášení z pásma 550 až 557 o nedoporučeném toneru. S jinou než originální kazetou navíc neplatí prodloužená záruka výrobce. Ta stojí na každoroční registraci originálu a o kvalitě alternativ nic tvrdit nebudeme.

Tiskneme v dílně, kde je prach z broušení. Může to stroji uškodit?

Může, a projeví se to dřív na podávání než na tisku. Zaprášené válečky kloužou a stroj hlásí zádrhel při podání ze zásobníku. Výrobce u opakovaných záseků doporučuje právě čištění podávacích válečků. Prach na optice dělá světlejší svislé pásy, pomáhá zavřený zásobník, papír mimo dílnu a kontrola optiky při výměně válce.

Kolik stojí, když technik přijede k nám do firmy?

Účtuje se skutečně odpracovaný čas a paušál za cestu, v pracovním týdnu přes den 666 Kč za hodinu i za příjezd. Po sedmnácté hodině stoupá hodina na 908 Kč s paušálem 787 Kč. V noci vyjde hodina na 1 755 Kč a paušál na 907 Kč, částky uvádíme s DPH. O víkendu a ve svátek stojí hodina přes den 908 Kč, po páté odpoledne 1 755 Kč.

Máme stroj ještě v záruce. Řešíte i to?

Zajistíme, aby se stroj v záruce dostal do autorizovaného servisu. Sami jím nejsme a partnerem výrobce také ne. Zprostředkování stojí 666 Kč, dopravné k němu 424 Kč a dál rozhodují záruční podmínky výrobce. Mimo záruku opravujeme vlastními silami a za práci i díl ručíme nejméně tři měsíce.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.