Jak nakládáme s údaji, které nám svěříte

Kdo za zpracování odpovídá

Správcem údajů je provozovatel tohoto webu, tedy dílna, která opravy sama provádí. Postupujeme podle evropského nařízení o ochraně osobních údajů a podle českého zákona o zpracování osobních údajů.

Údaje nikomu neprodáváme, nepronajímáme a nepoužíváme je k profilování ani k automatizovanému rozhodování. Žádná zpráva, kterou od vás dostaneme, neslouží k ničemu jinému než k vyřízení toho, proč jste ji poslali.

Co jednotlivé formuláře potřebují a k čemu

Každý ze tří formulářů se ptá na jiné množství údajů. Platí přitom pravidlo, že co není k vyřízení potřeba, po vás nechceme.

Objednávka odvozu do dílny

Potřebujeme jméno, adresu vyzvednutí, telefonní spojení a elektronickou adresu. Bez adresy nelze poslat kurýra, bez telefonu se s vámi nedomluví na předání zásilky a bez elektronické adresy vám nedoručíme nález s cenou. K tomu se váže popis stroje — označení modelu, sériové číslo a to, co zařízení dělá. Tyhle technické údaje samy o sobě nikoho neidentifikují, ale ve spojení s vaším jménem s nimi zacházíme jako s celkem.

Objednávka výjezdu technika

Navíc k údajům výše potřebujeme přesnou adresu místa, kde stroj stojí, a údaj o tom, kdy je tam přístup. U firem přidáváme jméno kontaktní osoby na pracovišti, protože technik musí vědět, koho hledat. Uvedete-li do poznámky něco o síťovém prostředí, vedeme to jen po dobu vyřízení zakázky.

Nezávazný dotaz

Tady stačí elektronická adresa nebo telefon, podle toho, kam chcete odpovědět, a samotný text otázky. Adresu bydliště po vás nikdo nechce. Pokud dotaz nevyústí v objednávku, zůstává u nás jen krátce — viz doba uchování níž.

Na jakém právním základě to stojí

Většinu údajů zpracováváme proto, že jsou nezbytné k plnění smlouvy nebo k opatřením před jejím uzavřením. Sem patří vše kolem objednávky, převzetí stroje, nálezu, opravy a předání zpět. Souhlas k tomu nepotřebujeme a nevyžadujeme ho.

Doklady a účetní záznamy vedeme kvůli plnění právní povinnosti, kterou nám ukládají daňové a účetní předpisy. Tady nemáme na výběr ani my, ani vy.

Nezávazný dotaz, který se nepromění v zakázku, a záznam o průběhu opravy pro případ pozdější reklamace opíráme o oprávněný zájem — doložit, co bylo se strojem uděláno, a mít možnost hájit se při sporu. Proti zpracování z tohoto titulu můžete vznést námitku a my ji posoudíme.

Jak dlouho si co necháváme

Dotaz, ze kterého nevznikne zakázka, mažeme nejpozději do šesti měsíců od poslední zprávy. Zakázkové údaje — kdo stroj přinesl, co se na něm dělalo, jaký díl se použil — držíme po dobu záruky na opravu a ještě nějaký čas po ní, aby bylo možné řešit případnou reklamaci; nepřesahuje to čtyři roky od předání.

Účetní doklady se uchovávají tak dlouho, jak to předepisují předpisy o daních a účetnictví; tuhle lhůtu si nestanovujeme sami. Jakmile lhůta doběhne, záznam buď zlikvidujeme, nebo z něj vymažeme všechno, co by vedlo k vaší osobě.

Ke komu se údaje dostanou

Okruh je úzký a nikdo z něj nemá právo použít údaje ke svým účelům. Nikomu je nepředáváme mimo Evropský hospodářský prostor.

• Smluvní dopravce. Aby kurýr přijel a zásilku doručil, dostává jméno, adresu a telefonní spojení. Nic víc — popis závady ani údaje o stroji k přepravě potřeba nejsou.
• Účetní zpracování. Fakturační údaje putují k tomu, kdo nám vede účetnictví, a to výhradně kvůli zaúčtování a daňovým povinnostem.
• Autorizovaný servis v případě, že zakázku vyřizujete v záruce výrobce a my ji na vaši žádost předáváme dál. Bez předání údajů by takovou opravu nešlo uplatnit.
• Poskytovatel serveru a elektronické pošty, u kterého zprávy fyzicky leží. Ten k obsahu nepřistupuje a je vázaný smlouvou o zpracování.

Co je uvnitř přijaté tiskárny

Obsah dokumentů z tiskáren neuchováváme. Co jste tiskli nebo skenovali, nás nezajímá a nikam si to nepřepisujeme. Zkušební tisk po opravě děláme na vlastní testovací předloze, ne na vašich souborech.

Je tu ale jedna věc, kterou je poctivé říct dopředu. Některé stroje s pamětí tiskových úloh — typicky síťové multifunkce s pevným diskem nebo větší vnitřní pamětí — si drží uložené úlohy, historii faxů, adresář příjemců a přihlašovací údaje do sítě. Pokud oprava vyžaduje zásah do paměťové části, její výměnu nebo uvedení stroje do továrního nastavení, upozorníme vás na to předem a domluvíme se, co s uloženým obsahem. Sami si z něj nic nekopírujeme.

Doporučujeme před předáním stroje smazat adresář a uložené cíle skenování, pokud v nich jsou údaje třetích osob — třeba seznam pacientů v ordinaci nebo kontakty na dodavatele. U jehličkových strojů Microline tenhle problém nevzniká, protože žádnou takovou paměť nemají.

Měření návštěvnosti a soubory cookie

Návštěvnost webu sledujeme nástrojem, který nepoužívá soubory cookie a nevytváří identifikátor jednotlivého člověka. Z pohledu na stránku vzniká jen souhrnný údaj o tom, která adresa byla otevřena, odkud návštěvník přišel a jaký typ zařízení použil. Spojit takový záznam s konkrétní osobou nelze.

Právě proto tu nenajdete lištu se souhlasem. Není k čemu ji zobrazovat — nic, k čemu by byl souhlas potřeba, se tu neukládá. Prohlížeč si pamatuje pouze technicky nutné položky, bez kterých by stránka nefungovala.

Vaše práva a kam s nimi

Vůči nám můžete uplatnit práva, která vám dává nařízení. Stačí napsat a ověřit si totožnost tak, abychom údaje nevydali cizímu člověku; vyřídíme to nejpozději do jednoho měsíce.

• Přístup — dostanete přehled o tom, co o vás vedeme a proč.
• Oprava nesprávného nebo neúplného údaje, typicky překlepu v adrese.
• Výmaz, pokud už údaj není k ničemu potřeba a nebrání tomu zákonná povinnost.
• Omezení zpracování po dobu, kdy se řeší správnost údaje nebo vaše námitka.
• Námitka proti zpracování opřenému o oprávněný zájem.
• Přenositelnost údajů, které jste nám dali a které vedeme automatizovaně.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.

Časté dotazy