Opravy tiskáren OKI na Kladensku: proč je svoz rychlejší než cesta autem

Město, ze kterého se ráno odjíždí

Významná část Kladeňáků pracuje jinde a domů se vrací až večer. Tiskárna stojí v bytě nebo v domku a používá se právě v tu dobu, kdy už nikdo nikam nepojede. Odtud plyne charakteristická vlastnost zdejších zakázek.

Závada se objeví v devět večer a objednávka přijde v půl jedenácté. Ráno je zákazník zase pryč z domova, a proto u nás formulář i telefon běží nepřetržitě.

Stroje z domácností tu mají typický profil. Barevnou tiskárnu řady C koupil někdo kvůli fotkám a smlouvám a používá ji nárazově, takže trpí spíš stáním.

Po dlouhé pauze tiskne s šedým závojem, barvy vedle sebe nesedí a stroj hlásí čísla kolem tonerové kazety. Černobílé stroje řady B jsou na tom obvykle líp, dřív ale u nich dochází na podávání. Papír nenaberou vůbec, nebo vezmou dva listy najednou.

Živnostníci, kteří pracují z domu, mají stejnou techniku, ale jiné nároky. Faktura vystavená v pátek večer se musí v pátek večer také vytisknout. U nich má smysl mluvit o tom, co si nachystat dopředu.

Patří sem náhradní tonerová kazeta a poznamenané označení modelu včetně koncovky. Hodí se i představa o tom, jestli by se v nouzi dalo pár dní tisknout jinde.

Firmy v areálech: jedna hala, tři tiskárny, žádný technik

Vedle bytové zástavby má Kladno vlastní výrobní a skladovou základnu. Staré areály se přestavěly na pronajímané haly a na okrajích vznikly novější zóny. Sídlí v nich kovovýroba, montáže i velkoobchod o dvaceti až osmdesáti lidech.

Technika je tam rozdělená mezi kancelář, expedici a mistrovskou budku. Nikdo z těch lidí přitom nemá tiskárny v popisu práce.

Nejčastěji odtud řešíme černobílé multifunkce, na kterých se tisknou objednávky a výdejky. Zároveň se na nich skenuje pošta a projevy závad bývají provozní. Stroj zastaví s hlášením o konci životnosti obrazového válce nebo se opakovaně zasekne na jednom zásobníku.

Jindy po výměně síťových prvků přestane být vidět z počítačů v kanceláři. To je typický případ, kdy jezdíme na místo, protože v dílně se to nedá nasimulovat.

Zásadní rozdíl proti domácnostem je v tom, co znamená den bez stroje. V hale s expedicí to vede na ruční psaní dokladů, takže firmy chtějí rychlý verdikt. Příplatek za expresní nález u nás činí 1 513 Kč.

Týká se vyhodnocení do jednoho dne od převzetí, ne samotné opravy. Tu limituje rozsah závady a doba, než dorazí objednaný díl. Běžná lhůta na opravu je jeden až sedm dní.

Co u firemních strojů řešíme opakovaně

Zádrhel v duplexní jednotce s hlášením 370 až 373 nebo 383. Zbytek utrženého listu zůstane uvnitř a stroj ho hlásí i po zdánlivém vyčištění.
Opakované záseky z konkrétního zásobníku hlásí čísla 391 a 392. Výrobce na ně doporučuje čištění podávacích válečků.
Hlášení 918 o poruše ventilátoru v duplexu, které se objeví typicky u strojů stojících v prašném prostředí.
Zbytečně krátká rezerva upozornění na konec životnosti dílu. Prahy se dají v nastavení posunout zhruba mezi 500 a 5 000 stranami.

Sto minut v autě, nebo deset minut u vrátnice

Kladno je od naší dílny kousek a přesně to svádí naložit tiskárnu do kufru. Spočítejte si to ale celé, protože musíte naložit, projet příjezdovou trasu ve špičce, zaparkovat, vyložit a předat.

Za pár dní vás totéž čeká podruhé kvůli vyzvednutí. Proti tomu stojí objednaný svoz, za který cestou k nám neplatíte nic, zásilka je pojištěná a vy u toho nemusíte být.

Krátká vzdálenost se navíc nijak nepromítá do výsledné ceny opravy. Cesta do servisu je bez poplatku odkudkoli z republiky, z Kladna stejně jako z Jeseníků. Zpoplatněná je až zásilka zpátky a její cenu potvrdíme dřív, než se cokoli odesílá.

Kdo jede kolem, vyzvedne si opravený stroj osobně a nezaplatí nic, a převzetí mimo otevírací dobu jde domluvit.

Předem je dobré myslet na rozměry a hmotnost zásilky. Přeprava zvládne nejvýš 31,5 kilogramu a nejdelší hrana krabice smí měřit 175 centimetrů, do čehož se běžné multifunkce vejdou.

Velké stroje s několika přídavnými zásobníky se tam ale nedostanou. V takovém případě se dopředu domluvíme, co pojede a co zůstane na místě. Papír ze zásobníků vyndejte a kazetu s válcem nechte řádně zaklapnutou uvnitř.

Předat zásilku může kdokoli

Na Kladensku se nejčastěji předává na vrátnici areálu, v kanceláři pronajímatele haly nebo u souseda, který je přes den doma. Do objednávky připište jméno té osoby a rozmezí, kdy je zastižitelná. Vy u toho být nemusíte a o průběhu opravy se dozvíte i tak.

Kdy naopak jedeme my k vám

Servis domů nebo do firmy dává smysl u potíží vázaných na vaše prostředí. Patří sem tiskárna, kterou počítače přestaly vidět v síti, nebo skenování do sdílené složky. Dále přeinstalovaný ovladač po výměně počítače a doladění sytosti a soutisku na vašem materiálu.

Spadají sem i hlášení ze spotřebního materiálu, kde je potřeba vidět skutečný stav provozu. Technik na místě posoudí situaci a drobnosti dořeší rovnou.

Účtuje se odpracovaný čas a paušál za cestu. Ve všední den mezi osmou a sedmnáctou hodinou vychází hodina na 666 Kč a příjezd na stejnou částku. V podvečer do dvaadvacáté hodiny je hodina 908 Kč a příjezd 787 Kč.

V noci stojí hodina 1 755 Kč a příjezd 907 Kč. Víkendy a svátky mají přes den hodinovou sazbu 908 Kč, a všechny částky uvádíme včetně DPH.

Hranice je jasná, protože vše, co vyžaduje stroj rozebrat, patří do dílny. Výměna LED hlavy, přenosového pásu, zapékací jednotky nebo podávacího ústrojí se u zákazníka nedělá. Po každé z nich musí následovat zkušební tisk, kontrola soutisku a změření výsledku.

Kdo si není jistý, co z toho jeho případ je, nechá stroj svézt. Diagnostika proběhne obvykle už v den přijetí a nejdéle do jednoho pracovního dne.

Řady OKI, které z Kladna vozíme nejčastěji

Časté dotazy

Jsem z Kladna a do Prahy jezdím denně. Nebude rychlejší tiskárnu přivézt osobně?

Přivézt ji samozřejmě můžete a za osobní předání ani vyzvednutí se nic neplatí, rychlejší to ale obvykle není. Svoz objednáte večer z domova, kurýr přijede zpravidla další pracovní den a vy u toho nemusíte být. Osobní cesta dává smysl, když chcete stroj předat s vysvětlením nebo si ho vyzvednout v den dokončení.

Firemní multifunkce zasekává papír pořád na stejném zásobníku. Je to vadou stroje?

Nemusí to být vada stroje, protože když se vrací čísla 391 nebo 392, je první podezřelý podávací váleček. Usadil se na něm prach a papírový otěr. Výrobce na opakované záseky doporučuje právě jeho vyčištění, a zkuste také vložit menší dávku papíru. Zkontrolujte vodítka v zásobníku, a pokud potíž trvá, mechanismus rozebíráme na stránce o opakovaných zásecích.

Máme v hale prašno a stroj začal hlučet a hlásit 918. Co to je?

Hlášení 918 se týká ventilátoru v duplexní jednotce. Když je okolí prašné, ventilátor se zanáší a jeho otáčky klesnou pod hlídanou mez. Řešení je na dílně, protože se k té části nedostanete bez rozebrání. Do budoucna pomůže postavit stroj dál od prachu a nezakrývat boční otvory, víc u hlášení o ventilátoru.

Kdy se dozvím, co se strojem je?

Nález bývá hotový týž den, kdy zařízení dorazí, a hranicí je jeden pracovní den od převzetí. Pak dostanete pevnou cenu, kterou stanovujeme bezplatně, a rozhodnete se. Pokud chcete jistotu verdiktu do 24 hodin od přijetí, objednejte si expresní nález za 1 513 Kč.

Co když se ukáže, že stroj má víc závad najednou?

Dostanete je vypsané všechny a k nim jednu celkovou cenu, ne řadu překvapení. Na dílně rozhodujeme, co je nutné a co je zatím na hraně. Přenosový pás, kterému zbývá kus životnosti, se vyměnit nemusí, ale má smysl to vědět dopředu. Bez vašeho odsouhlasení se neudělá nic a při odmítnutí opravy zaplatíte 666 Kč za zjištění příčiny.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.