Hlášení o nedoporučeném nebo neznámém toneru

Odkud zařízení ví, co jste do něj vložili?

Tonerová kazeta u strojů OKI není jen nádoba na prášek. Na jejím boku je drobná paměťová součástka a několik kontaktů, které po zasunutí dosednou na protikusy uvnitř. Jakmile zavřete kryt, přístroj si tu paměť přečte.

Dozví se, o jakou barvu jde a pro jakou skupinu modelů je kazeta určená. Přečte si také, kolik barviva v ní bylo na začátku. Z těch hodnot pak dopočítává stav, který vidíte v přehledu spotřebních položek.

Údaj z paměti zároveň porovná s tím, co má uložené jako vlastní, a když se obojí shodne, tisk běží. Když se neshodne, přístroj o tom dá vědět, a právě to je celý mechanismus. Nikdo neměří, jak jemný je prášek uvnitř ani jak se bude chovat na papíře. Porovnává se identifikace v čipu, nic jiného.

Z toho plyne i to, proč se hlášení objeví hned po výměně a ne po stovce stran. Čtení probíhá při zavření krytu a po zapnutí, takže zpráva naskočí prakticky okamžitě. A proto také zmizí ve chvíli, kdy se do stejné pozice vrátí kazeta, jejíž paměť přístroj zná.

Která čísla se u toho objevují a čím se liší?

Skupina 550 až 557 je nejčastější a znamená, že vložený toner není mezi těmi, které výrobce pro daný přístroj uvádí. Osm hodnot v řadě neodpovídá osmi různým závadám. Odlišují pozici a stav, takže z posledního místa jde vyčíst, které barvy se zpráva týká.

Číslo 709 je o odstín obecnější: přístroj hlásí, že narazil na spotřební materiál, který nedokáže zařadit. Objevuje se u kazet s přepsanou nebo prázdnou pamětí i u dílů, jejichž identifikace se poškodila.

Čísla 984 až 987 znamenají nepodporovaný toner, tedy kazetu, která do téhle řady nepatří vůbec. Typicky jde o kus z příbuzného modelu, který mechanicky pasuje, ale je určený jinam. Zvlášť snadno se to stane v kanceláři, kde stojí vedle sebe dva blízké stroje a zásoby leží ve společné skříni.

A konečně 983 je úplně jiná situace: zařízení našlo dva tonery téže barvy. Barevný stroj má čtyři pozice a každá patří jednomu odstínu. Když se při hromadné výměně zamění dvě kazety místy, ohlásí přístroj právě tohle. Náprava je otázka minuty, kazety se vrátí do správných pozic podle barevného značení na páčce a na loži.

• 550 až 557 znamená, že toner není mezi doporučenými, pozice je v čísle
• 709 je spotřební materiál, který přístroj nedokáže zařadit
• 984 až 987 znamená, že kazeta patří k jiné řadě, než do které je vložená
• 983 jsou dvě kazety stejné barvy, stačí je prohodit zpátky

Co ta zpráva říká a co z ní nevyplývá?

Držme se toho, co je doložitelné. Za prvé: přístroj pozná, že kazeta není od výrobce zařízení. Nejde tedy o náhodu ani o poruchu senzoru.

Identifikace je součástí konstrukce a funguje záměrně. Za druhé: s neoriginální kazetou neplatí prodloužená záruka výrobce, o které je řeč níž. To jsou dvě tvrzení, za kterými se dá stát.

Co z hlášení nevyplývá, je hodnocení samotné náplně. O tom, jestli bude tisk sytý a jak dlouho kazeta vydrží, zpráva na displeji nevypovídá. Chování v provozu tady posuzovat nebudeme. Zpráva vznikla porovnáním identifikace, ne rozborem prášku.

Z hlášení také neplyne, že je zařízení porouchané nebo že se poškodí. U většiny modelů se dá tisk po potvrzení na panelu spustit dál, jen zůstane upozornění svítit. Stav zbývajícího barviva se nemusí ukazovat správně, protože přístroj nemá odkud vzít výchozí hodnotu. Prakticky to znamená, že se konec ohlásí až vybledlým tiskem, ne předem.

Rozhodnutí je tedy provozní, ne technické. Účtárna, která potřebuje mít nad materiálem přehled a plánovat nákupy s předstihem, ocení, že počitadlo odpovídá. Živnostník, kterému kazeta dojde uprostřed měsíce a řeší, čím dotisknout objednávky, může hledět na jiné věci. Obojí je legitimní.

Jak to souvisí se sedmiletou zárukou výrobce?

Výrobce nabízí u vybraných modelů program, kterým se krytí protáhne až na sedm let. Podmínky jsou dvě a obě je třeba splnit. První je zaregistrovat zařízení do šedesáti dnů od nákupu, druhá zaregistrovat každý rok alespoň jednu originální tonerovou kazetu. Lhůta se tím prodlouží o dalších dvanáct měsíců, až do maxima stanoveného pro daný model.

Kompatibilní kazety se do téhle registrace nepočítají. Kdo tedy program využívá, pocítí u neoriginálního toneru přímý dopad. Nejde o kvalitu náplně, ale o to, že se řetěz ročních registrací přeruší a prodloužení se dál nenačítá. Proto se vyplatí vědět, na čem jste, dřív než se objedná první krabice náhrad.

Program neplatí pro všechny modely a je vázaný na registraci, ne automatický. Podrobněji se tím zabýváme v článku o záruce a registraci toneru, včetně toho, co dělat, když registraci někdo v minulosti vynechal.

Kdy za tím nestojí značka kazety vůbec?

Stává se to častěji, než se čeká, a stojí za to to vyloučit dřív, než někdo reklamuje dodávku. Nejběžnější je znečištěný kontakt: na kovových ploškách se usadí jemné barvivo, spojení je nespolehlivé a přístroj přečte nesmysl nebo nepřečte nic. Pomůže kazetu vyjmout a znovu usadit. Stejný efekt mívá i to, když se kazeta při přepravě pohnula.

Druhá možnost je poškozená paměťová součástka. Když kazeta spadne na zem nebo se do kontaktů dostane vlhkost, přístroj ji přestane rozeznávat i tehdy, je-li úplně originální. Poznáte to tak, že tatáž kazeta v jiném stejném stroji hlásí totéž.

Třetí možnost je záměna se sousední skupinou hlášení. Čísla 544 až 547 nemluví o původu kazety, ale o tom, že není v zajištěné poloze. Typicky zůstala páčka nahoře nebo v drážce uvízl zbytek ochranné pásky. Rozebíráme to v textu o nezajištěné tonerové kazetě.

A čtvrtá: firmware. Po aktualizaci se seznam rozpoznávaných materiálů mění a kazeta, která předtím prošla bez poznámky, se najednou ozve. S technickým stavem přístroje to nesouvisí a z hlediska tisku se nic nezměnilo.

Co udělat, než se stroj někam poveze?

Projděte krátkou sekvenci, která odliší kazetu od zařízení: vypněte přístroj na panelu, otevřete horní kryt a kazetu s hlášenou barvou vyjměte. Podívejte se na kontakty i na jejich protikusy. Pokud jsou zaprášené barvivem, jemně je otřete suchým měkkým papírovým kapesníkem, bez chemie a bez tlaku. Kazetu vraťte, zajistěte páčkou a přístroj zapněte.

Pokud máte po ruce kazetu, o které víte, že v tom stroji dřív fungovala, zkuste ji. Rozliší to dvě věci naráz. Když s ní hlášení nepřijde, je potíž na straně nové kazety. Když přijde i s ní, je na straně přístroje a pak mají smysl čtení kontaktů a měření na dílně.

Poznamenejte si přesné číslo z displeje a opište si označení modelu z boku přístroje. Sériové číslo bývá vzadu, na jednom z boků nebo pod horním krytem. Bez nich se dá jen hádat, protože blízké modely se od sebe liší jen koncovkou.

Drobné potíže s hlášeními ze spotřebního materiálu se často dají vyřešit u zákazníka na místě. Když je potřeba měřit kontakty a řídicí desku, veze se stroj k nám. Kazetu, která hlášení způsobila, přiložte.

Cena a doba opravy

Platí se čas nad strojem — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí víme po změření a voláme vám s konečnou částkou. Nic se nerozšroubuje dřív, než částku potvrdíte, a faktura neobsahuje položku, se kterou byste dopředu nepočítali.

Hledání příčiny máte zadarmo, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky zamítnete, účtujeme za nález 666 Kč.

Oprava bývá hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Když se čeká na díl, ozveme se s novým termínem. Za 1 513 Kč řekneme příčinu i částku do 24 hodin od převzetí. Urychluje se rozhodnutí, ne oprava — ta trvá obvyklou dobu.

Za odvedenou práci i za nasazený díl ručíme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci si vyřizujeme sami.

Časté dotazy

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.